为进一步提升12368热线服务的专业化、规范化水平，锻造一支政治过硬、业务精湛、服务优质的热线服务队伍，12月10日上午，三门峡中院组织开展12368诉讼服务热线技能大比武活动，全市法院12368接线员齐聚一堂，同台竞技展风采。

本次技能比武紧扣12368热线“查询、咨询、联系法官、投诉建议、信访”等核心职能，设置了理论测试、实操演练两个环节，全方位考核参赛选手的业务知识储备、应急处置能力、沟通表达技巧、情绪安抚技巧、接听话术规范等要点。

理论测试环节，选手们沉着冷静、认真作答，展现了扎实的理论功底。